阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商平台争夺消费者最激烈(jīliè)的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉(tóusù)引发媒体(méitǐ)关注。 据多家媒体近日(jìnrì)发布的报道(bàodào)，有不少消费者反映，随着618购物节的来临，他们在购买产品时发现(fāxiàn)开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报(bào)》反映，她在淘宝看中某(mǒu)品牌隐形眼镜商品总价394元，使用“88VIP”各种优惠叠加后(hòu)到手价是343元，而其家人的(de)非“88VIP”会员号总价只有(zhǐyǒu)336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜了27元。 《新(xīn)黄河》也进行了调查，记者6月12日(rì)分别用“88VIP”会员(huìyuán)账号和非会员账号比对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺客服(kèfú)人员称，“此款鞋子店铺优惠完(wán)的价格为299元，所有低于这个价格的都是平台发的券，与店铺无关。” 相关(xiāngguān)报道中还提及“88VIP”会员小王的购物经历，他(tā)在淘宝618活动第一波大促时花费(huāfèi)1431元(yuán)买了件羽绒服，当时使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者的疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会(huì)员购买商品价格(jiàgé)会高于普通用户的情况，一名客服表示(biǎoshì)，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种权益，但平台(píngtái)不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员(huìyuán)是阿里巴巴集团(jítuán)针对用户提供的(de)(de)会员计划，首次公开是在2018年8月8日举办(jǔbàn)的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团(jítuán)今年6月19日发布的(de)数据，今年天猫618高净值人群“88VIP”会员突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价(dānjià)达行业整体客单价的1.93倍。而随着88VIP会员数量的增长，相关(xiāngguān)投诉也接踵而来(jiēzhǒngérlái)。 在(zài)黑猫投诉(tóusù)平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条(tiáo)有538条投诉，大量消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员(fēihuìyuán)还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户反映遇到了(le)类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京(běijīng)百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留(bǎoliú)记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉(tóusù)举报(jǔbào)。他提醒，清晰的证据对维权至关重要，如不同账号在同一时间(tóngyīshíjiān)点的价格截图、订单信息等。